Questions fréquentes

Nous convenons d’une date ensemble, puis nous venons récupérer vos pièces à votre domicile. Elles sont nettoyées dans notre atelier de Prunay-sur-Essonne et vous sont rapportées une fois sèches et emballées.

Rien dès 150 € de prestations par commande ou avec 1 tapis + 1 autre article, tous articles confondus (tapis, couettes, rideaux, cuirs…) : l’enlèvement et la livraison à domicile sont alors offerts, en Essonne, à Paris et dans toute l’Île-de-France. En dessous, l’aller-retour est à 30 € en Essonne, 60 € hors Essonne (Paris compris), ou vous déposez et reprenez vos pièces gratuitement à notre atelier de Prunay-sur-Essonne. Avec un Pass NT 91, ils sont offerts toute l’année dès 50 € (Privilège et Prestige) ou 80 € (Essentiel). Le formulaire de réservation vous indique ce qu’il manque et vous propose d’ajouter un article ou une option en un clic.

Vous choisissez au moment de réserver. Au pied de l’immeuble, devant le portail ou la maison : c’est gratuit, vous nous remettez et récupérez vos pièces en bas. Jusqu’à votre porte, étages compris : 19,99 € par commande, pour l’enlèvement et la livraison, car nos équipes se garent, montent et portent vos pièces. Ce supplément est compris dans le forfait clé en main et la pose du tapis, et ne compte pas dans le seuil de l’enlèvement offert.

Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez laisser vos pièces à un endroit convenu ensemble. Si vous préférez être là, nous fixons un créneau.

En Essonne, dans toute l’Île-de-France et dans les départements limitrophes.

Comptez en général 7 à 10 jours ouvrés. Le délai dépend de la taille, de la matière et de l’état ; nous vous le confirmons à l’enlèvement. Besoin d’aller plus vite ? L’Express 48 h est à + 59,99 € par commande, que vos pièces soient enlevées chez vous ou déposées à l’atelier (offert 2 fois par an avec le Pass Prestige).

Oui : canapés, matelas et moquettes sont nettoyés chez vous, dès 150 € de prestations par intervention. Profitez-en pour ajouter un fauteuil, un deuxième matelas ou vos tapis, que nous emportons à l’atelier.

C’est possible avec l’intervention privative VIP : une équipe dédiée à votre commande intervient en priorité, le jour même ou sous 24 h, pour l’enlèvement à domicile de vos pièces ou le nettoyage sur place d’un canapé ou d’un matelas. Le supplément est de 100 € par commande ; il n’est jamais remisé (offre saisonnière, offre de bienvenue et Pass NT 91 ne s’y appliquent pas) et ne compte pas dans le seuil de l’enlèvement offert. Il se cumule avec l’express 48 h (+ 59,99 €) : le VIP avance l’intervention, l’express accélère la restitution. Sous réserve de disponibilité, créneau confirmé par téléphone par l’équipe NT 91 : faites votre demande d’intervention VIP ou appelez le 01 84 80 03 67.

Tous les types : synthétiques, en laine, berbères, shaggy, en soie, persans, orientaux, modernes ou faits sur mesure. Nous choisissons la formule adaptée à la fibre.

C’est vous qui choisissez, quelle que soit la matière de votre tapis. Mini Prix : un seul lavage et un seul séchage, rien d’autre, à prix net, avec un minimum facturé de 5 m² par tapis. Éco Plus : battage, lavage mécanique, détachage mécanique et aspiration. Soigné : un nettoyage artisanal complet, détachage local ciblé et anti-mites compris. Premium Qualité Plus : lavage entièrement à la main, avec 4 options offertes (anti-mites, détachage local ciblé, blanchiment des franges, reportage photo avant/après). Chaque formule se complète ensuite avec nos options à la carte, de 4,99 € à 9,99 € par tapis : parfum, peignage des franges, aspiration, shampoing intense, protection anti-taches… Toutes les formules sont détaillées sur la grille tarifaire.

Oui, en option : blanchiment des franges, 9,99 € par tapis (déjà compris dans la formule Premium Qualité Plus), et blanchiment d’un tapis blanc uni (entièrement blanc, sans motif), 45 € par tapis. Le résultat dépend de la fibre et de l’origine du jaunissement : nous vous donnons notre avis avant le traitement.

Chaque tache est traitée par un détachage artisanal adapté à la matière ; nous traitons aussi les odeurs. Pour un tapis, un canapé ou un matelas très taché, l’option détachage local ciblé (9,99 € par article) permet jusqu’à 3 passages si nécessaire. Nous sommes tenus à une obligation de moyens : nous mettons tout en œuvre, mais l’élimination des taches n’est pas garantie, car elle dépend de leur nature, de leur ancienneté et de la fibre. Le supplément rémunère le travail de détachage, pas un résultat.

Oui, avec l’option reportage photo avant/après HD : 15,99 € par article, offerte pour les tapis en formule Premium Qualité Plus. Vous recevez 5 à 30 photos haute définition de chaque article, prises avant et après le nettoyage, remises en PDF avec votre facture.

Oui, au même prix pour le cuir lisse, l’agneau, le daim et le nubuck : gants 45 €, veste ou blouson 89 €, manteau 129 €, ainsi que peaux lainées, sacs et chaussures. Chaque pièce est testée sur une zone cachée, nettoyée puis nourrie. Options par article : recoloration 35 €, vernis de finition (cuir lisse) 29,99 € ou huilage (daim, nubuck) 29,99 €. Canapés et fauteuils en cuir sur devis. Voir la grille cuir

Des produits professionnels respectueux des fibres et des cuirs. Les formules tapis Soigné et Premium Qualité Plus comprennent un traitement antibactérien et le traitement anti-mites, anti-punaises de lit et anti-acariens ; nos formules matelas comprennent le traitement anti-acariens.

Oui, en option sur toutes nos prestations (tapis, canapés, matelas, couettes, rideaux, cuir et daim) : 9,99 € par article ; sur devis pour les moquettes et l’ameublement. Il est déjà compris dans les formules tapis Soigné et Premium Qualité Plus ; pour les matelas, l’anti-acariens étant compris, l’option ajoute l’anti-mites et l’anti-punaises de lit. Le traitement s’applique aux pièces que vous nous confiez, pas au logement : en cas d’infestation de punaises de lit, faites aussi appel à un professionnel de la désinsectisation.

Multipliez la longueur par la largeur. Un tapis de 2 m × 3 m fait 6 m². Pour des rideaux, additionnez la surface de chaque pièce. Le formulaire fait le calcul pour vous.

Un acompte d’au moins 40 % de votre commande est payé en ligne au moment de la réservation, par carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay ou avec votre carnet de crédit NT 91. Vous réglez ensuite le solde à la livraison ou au retrait à l’atelier (pour un nettoyage chez vous : à la fin de l’intervention), par lien de paiement sécurisé (carte bancaire en ligne), virement instantané, chèque ou espèces.

Oui, selon les mesures réelles. La facture finale est établie d’après les dimensions relevées par nos techniciens, qui peuvent différer de celles indiquées à la réservation, et après constat de l’état des pièces. Le solde est recalculé en conséquence ; si le montant final est inférieur à l’acompte versé, la différence vous est remboursée. Si le devis change pour une autre raison (matière, dégâts), vous êtes libre de l’accepter ou de le refuser.

Oui, si vous réglez la totalité de vos prestations en ligne : au moment du paiement, choisissez Klarna pour payer en 3 fois sans frais, ou PayPal pour payer en 4 fois sans frais (commande de 20 € à 3 000 €). La première échéance est prélevée le jour de la commande, les suivantes chaque mois. Vous ne payez aucun frais ni intérêt, sous réserve d’acceptation de votre dossier par Klarna ou PayPal. Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé pour l’acompte de 40 % ni pour les comptes professionnels. En savoir plus

L’acompte d’au moins 40 % confirme votre réservation et bloque votre date d’enlèvement ou d’intervention. Il est déduit de votre facture : à la livraison, vous ne réglez que le solde.

Un abonnement de 12 mois, payé en ligne, sans reconduction automatique, valable sur toutes vos prestations : Essentiel (49 €) -5 % et enlèvement offert dès 80 €, rentabilisé dès 2 petites commandes à domicile ; Privilège (99 €) -15 %, enlèvement offert dès 50 € et dates prioritaires ; Prestige (199 €) -20 %, enlèvement offert dès 50 €, Express 48 h offert 2 fois par an et parfum offert sur chaque article. Comparer les Pass

Non : offre de bienvenue, offres saisonnières et remise du Pass NT 91 ne se cumulent pas. La plus avantageuse s’applique automatiquement, sur le montant des prestations (hors enlèvement, livraison, express et intervention VIP).

Oui, gratuit et sans engagement. Le prix définitif est confirmé après constat de l’état des pièces.

Choisissez votre prestation dans la grille tarifaire et cliquez sur « Réserver », remplissez directement le formulaire de réservation (vous pouvez y ajouter plusieurs articles, chacun avec ses options), ou appelez le 01 84 80 03 67. Nous vous recontactons pour fixer la date d’enlèvement.

Oui, sur devis : moquettes, fauteuils, chaises, poufs, têtes de lit, pour les particuliers comme pour les professionnels.