POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Préambule :

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être, de préférence, dans l'emballage d'origine.

L’admission précédemment énoncé sera différente si votre article est défectueux ou endommagés à la réception du colis, dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la partie concernant les échanges (ci-dessous)

Section 1 - Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.

Section 2 - Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page "Contactez-nous".

Section 3 - Articles de vente (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent être remboursés.

Section 4 - Echange (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail via la page "Contactez-nous".

Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés) et envoyez votre article à l’adresse indiquée sur l'emballage de votre colis.

Section 5 - Livraison :

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter dans la page "Contactez-nous"

Adresse du client

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier. (10 à 15 jours ouvrés)

Si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Politique de Retour et de Remboursement - NT 91

Chez NT 91, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement.

Retours :

Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles pour un remboursement ou un échange.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage d'origine.
Les articles personnalisés ou en vente finale ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.

Processus de Retour :

Contactez notre service clientèle par e-mail à l'adresse tapisnt91@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA).
Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner, en incluant une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
Envoyez votre colis à l'adresse suivante : [adresse de retour].

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié qu'il est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement du montant total de votre achat, y compris les frais de livraison initiaux.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 40 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.

Service Clientèle :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de résoudre rapidement et efficacement tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Politique de litige et Remboursement - NT91

Chez NT91, nous nous engageons à fournir des prestations de nettoyage de tapis de haute qualité. Cependant, il est important de noter que certains tapis peuvent présenter des caractéristiques particulières ou des dommages préexistants qui peuvent affecter les résultats du nettoyage. Par conséquent, veuillez prendre connaissance de notre politique de remboursement ci-dessous :

Responsabilité Limitée : Nous déclinons toute responsabilité en cas de dégorgement de couleur, de jaunissement ou de durcissement du tapis après le nettoyage. Nous intervenons avec un protocole de nettoyage précis et respecté, mais nous ne pouvons garantir les résultats pour chaque tapis.
Problèmes de Nettoyage : En cas de problème constaté après le nettoyage, tel que ceux mentionnés ci-dessus, le client devra se retourner contre le fabricant ou le confectionneur du tapis pour toute réclamation ou demande de remboursement.
Réclamation et Remboursement : Si le client constate un problème avec le nettoyage de son tapis, il doit nous en informer dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation. Nous examinerons attentivement la réclamation et déterminerons s'il y a lieu de procéder à un remboursement partiel ou total.
Conditions de Remboursement : Les remboursements seront accordés uniquement dans les cas où nous avons commis une erreur ou une négligence dans la prestation de nos services. Les remboursements ne seront pas accordés pour des dommages préexistants ou des caractéristiques inhérentes au tapis.
Délais de Réclamation : Toute réclamation de remboursement doit être soumise dans un délai de 3 mois à compter de la date du nettoyage. Au-delà de ce délai, la société rejette toute demande d'étude de remboursement.
Expiration des Droits : Au bout de 1 an et 1 jour à compter de la date du nettoyage, l'article appartient définitivement à la société et aucun remboursement ne sera accordé.

Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations de manière équitable et professionnelle. Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients tout en maintenant des normes élevées de qualité de service.

Nous vous remercions de votre confiance en NT 91 et nous nous réjouissons de continuer à vous offrir un service de qualité et des produits exceptionnels.

Cordialement,

L'équipe de NT 91